Al cliente è sempre riconosciuto il diritto di recedere dall’acquisto e di effettuare il reso della merce consegnata entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della stessa, seguendo la procedura di reso prevista all’interno dell’area personale dell’account del cliente.
La procedura di reso è semplice e immediata. Vestro mette a disposizione del cliente il sistema “Resi e Rimborsi”, attivabile nella sezione: “Il mio account” > “I miei ordini”, con il quale il cliente potrà gestire le restituzioni in maniera comoda e rapida.
Per utilizzare il sistema “Resi e Rimborsi”, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, con l’imballaggio e le etichette originali. Il cliente dovrà inviare il prodotto nella stessa confezione in cui lo ha ricevuto, o in un formato simile. Sul pacco dovrà essere apposta la “Bolla di restituzione” dei prodotti. Per tutti i dettagli sulla procedura da seguire per la restituzione di un prodotto (o più prodotti) bisogna semplicemente cliccare qui .
Il cliente non avrà diritto di recesso nei casi previsti dall’art. 59 D. Lgs. 206/2005 e ss. mm. e, in particolar modo, a titolo esemplificativo e non limitativo, qualora abbia acquistato:
(i) prodotti confezionati in conformità con le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati;
(ii) registrazioni audio o video, programmi informatici, tolti dalla confezione da parte del cliente;
(iii) stampa quotidiana, pubblicazioni periodiche e riviste;
(iv) prodotti consegnati in confezioni sigillate che per ragioni di igiene o salute gli stessi non siano idonei ad essere restituiti (biancheria intima come slip, culotte o boxer, oppure gadget ed oggettistica erotica e per il tempo libero, salvo che si sia verificato un problema tecnico prima del loro uso) quando la confezione sia stata manomessa o aperta dopo la consegna;
(v) prodotti alimentari, trattandosi di prodotti che possono deteriorarsi rapidamente anche a causa di una conservazione non appropriata. Pertanto, per ragioni di tutela della salute e di controllo della qualità, tali prodotti sono esclusi dal diritto di recesso e non potranno quindi essere restituiti.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il cliente ha diritto al rimborso del prezzo dei prodotti restituiti, oltre che delle spese di spedizione iniziali purché siano rispettati i requisiti stabiliti nei “Termini e Condizioni d’Uso” e nelle condizioni di vendita dei prodotti e i prodotti siano restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati, non siano stati utilizzati (eccetto per quanto necessario al fine di verificarne la conformità con la loro descrizione), lavati, danneggiati, tolti dalla confezione – quando per ragioni di igiene o salute gli stessi non siano idonei ad essere restituiti – ovvero smarriti prima di arrivare alle sedi dei venditori, ovvero risulti presente il codice reso e/o numero d’ordine, purché siano stati effettuati resi autorizzati e che non abbiamo oltrepassato le tempistiche richieste.
Effettuato il reso, Vestro svolgerà le necessarie verifiche presso il Venditore e darà riscontro al cliente entro 15 giorni lavorativi.
I resi parziali di un ordine daranno luogo ai corrispondenti rimborsi parziali del prezzo e delle spese di spedizione.
I rimborsi verranno sempre effettuati direttamente sullo stesso canale di pagamento utilizzato per l’acquisto o mediante altra modalità concordata da Vestro con il cliente.
Vestro si riserva di comunicare al cliente le tempistiche previste per ottenere il rimborso. In caso di riconoscimento del rimborso dovranno essere considerati i tempi tecnici previsti dal circuito bancario per il riaccredito delle somme.
Per qualsiasi problematica relativa all’esercizio del diritto di recesso il cliente può contattare il Servizio Clienti tramite e-mail all’indirizzo resi@vestro.shop