La procedura per restituire un prodotto (o più prodotti) è semplice ed immediata. Vestro.Shop mette a disposizione del cliente il sistema “Resi e Rimborsi”, attivabile nella sezione: “Il mio account> I miei ordini”, con il quale il cliente potrà gestire le restituzioni in maniera comoda e rapida.

Ecco, nel dettaglio, la procedura, una volta entrati nella sezione “I miei ordini”:

1. Individua l’ordine per il quale intendi chiedere il reso/rimborso, quindi clicca sul pulsante “RICHIEDI RESO”, in maniera da accedere al dettaglio dell’ordine individuato;

2. Seleziona gli articoli dell’ordine per i quali intendi chiedere il reso/rimborso, spuntando la casella corrispondente;

3. Seleziona dal menù a tendina i motivi per i quali desideri chiedere il reso/rimborso;

4. Aggiungi nel riquadro apposito una breve spiegazione con il motivo della restituzione. Nel caso di articolo/i danneggiato/i, è necessario predisporre una o più foto del prodotto danneggiato, che saranno richieste dal Servizio clienti per l’approvazione del reso/rimborso;

5. clicca sul pulsante “INVIA RICHIESTA RESO”.

Così facendo, invii al venditore, tramite il sito Vestro.Shop, una richiesta di reso o di esercizio del diritto di recesso. Una volta trasmessa la richiesta, dovrai procedere alla spedizione della merce per la quale hai presentato la richiesta di reso. Per effettuare questa spedizione, dovrai seguire le istruzioni presenti nel sito, nella sezione “Come fare un Reso” del tuo account su Vestro.Shop. Si raccomanda di stampare la “Bolla di restituzione” da applicare all’esterno del pacco contenente i prodotti da restituire. Trovi la “Bolla di restituzione” sempre nella sezione “Come fare un Reso” del tuo account su Vestro.Shop. Per utilizzare il sistema “Resi e Rimborsi”, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, con l’imballaggio e le etichette originali. Dovrai inviare il prodotto nella stessa confezione in cui lo hai ricevuto, o in un formato simile.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Lo stesso potrà decidere se effettuare il reso con un servizio di spedizione di sua fiducia, o avvalersi del ritiro tramite un corriere inviato da Vestro. In quest’ultimo caso, un nostro corriere verrà a domicilio a ritirare il pacco, e le spese di spedizione del reso saranno detratte dall’importo da rimborsare. Le spese del servizio di ritiro sono:

  • Articoli non voluminosi 7,50 €
  • Articoli voluminosi 29,00 €

Alla ricezione del reso da parte del Venditore, quest’ultimo procederà con le ultime verifiche e, in caso di esito positivo, autorizzerà Vestro al rimborso.

 

ACCORGIMENTI DA ADOTTARE PER POTER ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO O ATTIVARE UNA PROCEDURA DI RESO

Al ricevimento della merce il cliente è tenuto a controllare:

– la corrispondenza del numero di colli effettivi rispetto a quanto indicato nel documento di trasporto;

– l’integrità dell’imballo e in particolare che non risulti danneggiato, bagnato o alterato anche nei materiali di chiusura.

Eventuali evidenti anomalie nell’imballo dovranno essere immediatamente contestate al corriere apponendo sul documento di trasporto la dicitura “Riserva di controllo merce” e tempestivamente comunicate al Servizio Clienti inviando un’e-mail a resi@vestro.shop specificando:

– il nome e cognome della persona che ha effettuato l’ordine;

– il numero dell’ordine;

– il Venditore che ha effettuato la spedizione;

– il danno evidente riportato dal plico.

Qualora i prodotti risultino danneggiati dal trasporto, oppure diversi da quelli ordinati o, ancora, risultino mancanti i prodotti relativi a uno stesso ordine, il cliente dovrà comunicarlo a Vestro mediante l’invio di un’e-mail a resi@vestro.shop entro il termine di 5 giorni dalla consegnaper consentire a Vestro di denunciare il vizio al vettore secondo quanto previsto dall’art. 1698 del Codice civile. In caso di prodotti danneggiati o diversi da quelli ordinati, sempre che siano stati rispettati i termini di denuncia del vizio, le spese di spedizione del reso saranno a carico di Vestro, che invierà un suo corriere per il ritiro a domicilio della merce.

Al cliente è sempre riconosciuto il diritto di recedere dall’acquisto e di effettuare il reso della merce consegnata entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della stessa, seguendo la procedura di reso descritta prima.

Il cliente – al fine di consentire ai singoli venditori di identificare i prodotti restituiti – avrà cura di apporre sul pacco la “Bolla di restituzione”.

Il cliente non avrà diritto di recesso nei casi previsti dall’art. 59 D. Lgs. 206/2005 e ss. mm. e, in particolar modo, a titolo esemplificativo e non limitativo, qualora abbia acquistato:

(i) prodotti confezionati in conformità con le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati;

(ii) registrazioni audio o video, programmi informatici, tolti dalla confezione da parte del cliente;

(iii) stampa quotidiana, pubblicazioni periodiche e riviste;

(iv) prodotti consegnati in confezioni sigillate che per ragioni di igiene o salute gli stessi non siano idonei ad essere restituiti (biancheria intima come slip, culotte o boxer, oppure gadget ed oggettistica erotica e per il tempo libero, salvo che si sia verificato un problema tecnico prima del loro uso) quando la confezione sia stata manomessa o aperta dopo la consegna;

(v) prodotti alimentari, trattandosi di prodotti che possono deteriorarsi rapidamente anche a causa di una conservazione non appropriata. Pertanto, per ragioni di tutela della salute e di controllo della qualità, tali prodotti sono esclusi dal diritto di recesso e non potranno quindi essere restituiti.

Nel caso in cui il cliente eserciti il diritto di recesso, questi avrà diritto al rimborso del prezzo dei prodotti restituiti, oltre che delle spese di spedizione iniziali purché siano rispettati i requisiti stabiliti nelle “Termini e Condizioni d’Uso” e nelle Condizioni di Vendita dei prodotti e i prodotti siano restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati, non siano stati utilizzati (eccetto per quanto necessario al fine di verificarne la conformità con la loro descrizione), lavati, danneggiati, tolti dalla confezione – quando per ragioni di igiene o salute gli stessi non siano idonei ad essere restituiti – ovvero smarriti prima di arrivare alle sedi dei venditori, ovvero risulti presente il codice reso e/o numero d’ordine, purché siano stati effettuati resi autorizzati e che non abbiamo oltrepassato le tempistiche richieste.

Effettuato il reso, Vestro svolgerà le necessarie verifiche presso il Venditore e darà riscontro al cliente entro 15 giorni lavorativi.

I resi parziali di un ordine daranno luogo ai corrispondenti rimborsi parziali del prezzo e delle spese di spedizione.

I rimborsi verranno sempre effettuati direttamente sullo stesso canale di pagamento utilizzato per l’acquisto o mediante altra modalità concordata da Vestro con il cliente.

Vestro si riserva di comunicare al cliente le tempistiche previste per ottenere il rimborso. In caso di riconoscimento del rimborso dovranno essere considerati i tempi tecnici previsti dal circuito bancario per il riaccredito delle somme.

Nell’ipotesi di restituzione di prodotti difettosi o non conformi all’ordine effettuato, il cliente avrà diritto al rimborso del prezzo e delle spese di spedizione iniziali, in conformità con la legge applicabile.

Per qualsiasi problematica relativa a resi e rimborsi si può contattare il Servizio Clienti tramite e-mail all’indirizzo resi@vestro.shop.